Eine multimediale Contact Center Lösung ist eine leistungsfähige Lösung zur optimalen Zuordnung und Bearbeitung von ankommenden und abgehenden Anrufen, sowie von E-Mails und Faxen.

Das intelligente, fähigkeitsbasierte Routing stellt sicher, dass Kunden unabhängig vom Kontaktmedium mit dem am besten qualifizierten Bearbeiter verbunden werden. Durch die Kombination verschiedener Medien innerhalb einer Kundeninteraktion reduziert das Contact Center Folgeanrufe und E-Mails. Dies steigert die Kundenzufriedenheit und senkt die Anzahl eingehender Anrufe.

Eine Contact Center Lösung bietet:

• Intelligente Anrufverteilung
• Statistiken, Auswertungen und Berichte
• MS Windows basierende PC Arbeitsplätze für Agenten und Supervisoren